返金ポリシー

返金ポリシー 制定日：2026年8月27日 第1条（基本方針） 本ポリシーは、合同会社alchemist（以下「当社」といいます）が提供するオンラインガチャサービス「アルティマガチャ」（以下「本サービス」といいます）における、返金の取り扱いについて定めるものです。 第2条（コインの購入について） 本サービスで販売するコインは、購入と同時にお客様のアカウントへ即時付与されるデジタルコンテンツです。その性質上、決済完了後のコインの返品・返金は原則としてお受けできません。決済処理そのものに誤りがあった場合（二重決済等）は、第5条の窓口までご連絡ください。 第3条（テナントの月額サブスクリプション契約の解約について） アバターパック・演出解放等の月額サブスクリプション契約を解約された場合、解約手続きを行った日以降は新たな請求は発生しませんが、既にお支払いいただいた当月分の契約期間については、その期間が終了するまで引き続きご利用いただけます。日割り等による自動返金は行っておりません。 第4条（景品（現物）に関する返品・交換について） ガチャで獲得された景品（現物）の返品・交換は、当該ガチャを出店する各テナント（出店事業者）の定める条件によります。詳細は、各テナントのテナントページに掲載の「特定商取引法に基づく表記」、またはテナントページの「お問い合わせ」フォームよりご確認ください。商品の欠陥・輸送中の破損など、テナントとの間で解決が難しい場合は、第5条の窓口までご相談ください。 第5条（例外的な返金対応） 前各条にかかわらず、システムの不具合その他当社の責めに帰すべき事由がある場合など、当社が個別に返金が相当と判断した場合には、例外的に返金対応を行うことがあります。対応の要否・方法は、個別の状況を確認のうえ判断いたします。 第6条（お問い合わせ窓口） 本ポリシーに関するお問い合わせは、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。